ヘルプ・お問い合わせ

現在多くいただいているお問い合わせ

Q.
「プライバシーポリシー」が表示されます。
Q.
【月会費コース】9月の会費の引き落としが二重になっています。

「LAPOSTA2023」ピクチャーチケットについて

Q.
ピクチャーチケットが届きません。
Q.
追跡番号はありますか？
Q.
2023年9月26日(火)以降にチケプラに登録している住所を変更しました。どうすればよいでしょうか。
Q.
届け先を【海外】から【日本国内】へ変更できますか？
Q.
未着申請を行いましたが、受付は完了していますか？
Q.
未着申請を行いましたが、再送はいつごろですか？
Q.
ピクチャーチケットに不良がありました。交換はできますか？

2024年年賀状について

Q.
発送の対象について教えてください。
Q.
今から入会しても年賀状の対象になりますか？
Q.
送付にあたり申込は必要ですか？
Q.
どのような方法で発送されますか？
Q.
いつ時点の氏名・住所に発送されますか？
Q.
【月会費コース】9月末までに入会していますが、途中で退会状態になってしまいました。年賀状は対象外になりますか？
Q.
【2023年12月5日(火)23:59(JST)時点】以降に住所・名字が変更になりました。どうすればよいですか？
Q.
諸事情により年賀状の受取ができません。どうすればよいですか？
Q.
2024年年賀状が届きません。
Q.
2024年年賀状に不良がありました。交換はできますか？

入会について

Q.
入会方法を教えてください。
Q.
スマートフォン以外でも入会できますか？
Q.
本名以外での会員登録はできますか？
Q.
ひとりで複数登録してもいいですか？
Q.
海外に住んでいますが、入会できますか？
Q.
会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
Q.
登録に使用できないメールアドレスはありますか？
Q.
新規会員登録用のURL記載のメールが届きません。
Q.
「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。

お子様・スマートフォン未所持の方の入会について

Q.
子どもがスマホを持っていない場合の入会方法を教えてください。
Q.
子どもが入会希望ですが、支払いは保護者が代行してもいいですか？
Q.
保護者のスマホ・パソコンで入会しても、会員サービスを利用できますか？
Q.
子どもは自分のメールアドレスを持っていません。
Q.
子どもは自分の電話番号を持っていません。
Q.
名義や登録情報は後から変更できますか？

ログインについて

Q.
ログイン時のID（登録メールアドレス）を忘れてしまいました。
Q.
パスワードを忘れてしまいました。
Q.
決済が完了しているのにログインできません。
Q.
Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
Q.
Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
Q.
Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。
Q.
Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。

会費のお支払いについて

Q.
会費はいくらかかりますか？
Q.
【月会費まとめて払いコース】決済方法を教えてください。
Q.
【月会費コース】決済方法を教えてください。
Q.
【月会費まとめて払いコース】コンビニ決済の支払い方法を教えてください。
Q.
【月会費コース】3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？
Q.
【月会費コース】キャリア決済で登録希望ですが、選択できません。
Q.
利用できるクレジットカードを教えてください。
Q.
デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは使用できますか？
Q.
クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
Q.
【月会費まとめて払いコース】登録したクレジットカード情報を確認・変更することはできますか？
Q.
【月会費コース】登録したクレジットカード情報を確認・変更することはできますか？
Q.
【月会費まとめて払いコース】お支払い方法を変更するにはどうすればよいですか？
Q.
【月会費コース】お支払い方法を変更するにはどうすればよいですか？
Q.
【月会費コース】会費はいつ請求されますか？
Q.
月の途中から入会した場合、会費は日割りになりますか？

コースについて

Q.
「月会費コース」と「月会費まとめて払いコース」の違いを教えてください。
Q.
「月会費コース」と「月会費まとめて払いコース」の両方に登録することはできますか？
Q.
「月会費コース」から「月会費まとめて払いコース」に移行するにはどうすればいいですか？
Q.
「月会費まとめて払いコース」から「月会費コース」に移行するにはどうすればいいですか？
Q.
登録しているコースは確認できますか？
Q.
各コースの会員有効期限を教えてください。

登録情報の変更について

Q.
名字が変更になりました。
Q.
生年月日・性別の修正はできますか？
Q.
登録のメールアドレスは変更できますか？
Q.
住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？

機種変更について

Q.
スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(クレジットカード決済をご利用の方)
Q.
スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし)
Q.
スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり)

各種メールについて

Q.
サイトからのメールが届きません。
Q.
問い合わせしたのですが、返信がありません。
Q.
メールマガジンが届きません。
Q.
メールマガジンの配信を停止するにはどうすればよいですか？

【月会費まとめて払いコース】継続について

Q.
継続手続きの方法を教えてください。
Q.
会員有効期限が過ぎても継続手続きはできますか？
Q.
継続手続きが完了しているか確認できますか？
Q.
自動継続にしていますが、有効期限はいつ更新されますか?
Q.
「クレジットカード自動継続」とは何ですか？
Q.
クレジットカードで自動継続しているか確認できますか？
Q.
クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
Q.
自動継続が停止されているか確認できますか？
Q.
自動継続を「しない」から「する」にするにはどうすればよいですか。
Q.
自動継続中ですが「コンビニ決済」で継続したい場合はどうすればよいですか？
Q.
自動継続に使用するクレジットカード情報の変更はできますか？
Q.
自動継続にしていたのに決済されませんでした。
Q.
会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。

アプリについて

Q.
アプリにログインできません。
Q.
アプリを再インストールしたらログインができなくなりました。
Q.
【機種変更】手続方法を教えてください。
Q.
「会費決済後に本アプリからも有料コンテンツがご利用いただけます」というメッセージが表示されてコンテンツが利用できません。
Q.
アプリのアップデート・更新ができません

退会について

Q.
【月会費まとめて払いコース】退会方法を教えてください。
Q.
【月会費コース】退会方法を教えてください。
Q.
【月会費コース】退会したいのですが、ログインすると会費決済画面になります。
Q.
【月会費コース】退会手続き後も請求が続いています。
Q.
【月会費まとめて払いコース】継続手続きをしなかったのにサイトにログインができます。退会できていますか？
Q.
【月会費コース】退会手続き後もサイトにログインができます。退会できていますか？
Q.
一度退会した場合でも、会員情報を引き継いで再登録することはできますか？
Q.
自動継続のはずなのに退会になっていました。

【月会費まとめて払いコース】継続特典について

Q.
【継続特典:DXTEEN SCHOOL】発送対象者について教えてください。
Q.
【継続特典:DXTEEN SCHOOL】2024年にコース変更・会員登録したのに届きません。
Q.
【継続特典:DXTEEN SCHOOL】2024年に継続手続きしたのに届きません。

チケット先行について

Q.
会員チケット先行予約では、必ずチケットがとれますか？
Q.
【会員先行の優先度】最優先となる条件は何ですか？
Q.
会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
Q.
これからの入会でも会員先行に申し込みできますか？
Q.
チケットの申し込み方法を教えてください。

電子チケットについて

Q.
DXTEEN公式アプリでの電子チケット発券について

その他

Q.
翻訳機能について
Q.
サイトが上手く表示されません。
Q.
発送物の不良品は交換してもらえますか？
Q.
推奨環境を教えてください。
Q.
動画を視聴できません。（iPhoneをご利用の方）
Q.
動画を視聴できません。（Androidをご利用の方）
Q.
「LAPONE ONLINE SHOP」について教えてください。
Q.
「DXTEEN OFFICIAL STORE」について教えてください。
Q.
ご意見・ご要望に関する内容について
Q.
アーティストの最新情報を教えてください。

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